Política Internacional de Envíos — ARCADIX

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En ARCADIX trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible, sin importar desde qué parte del mundo realices tu compra.

A continuación, te explicamos nuestros tiempos de preparación, envío, seguimiento y condiciones de entrega internacional.

1. Preparación de pedidos

Todos los pedidos cuentan con un plazo estimado de preparación de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante este periodo, procesamos el pedido y coordinamos su preparación para el envío.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos aplicables al centro de preparación.

2. Tiempos de envío internacional

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.

Nuestros tiempos estimados son:

• Preparación: 1 a 3 días hábiles.

• Transporte internacional: aproximadamente 7 días hábiles después del despacho.

• Entrega total estimada: entre 8 y 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los procesos aduaneros y otras circunstancias logísticas.

La fecha de entrega indicada al finalizar la compra o en la confirmación del pedido será la referencia específica de cada operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Cobertura internacional

ARCADIX ofrece envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar debido a restricciones de transporte, disposiciones aduaneras o limitaciones operativas.

Si no podemos procesar un envío hacia el destino seleccionado, contactaremos al cliente para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.

4. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pago.

Cuando un pedido sea elegible para envío gratuito, esta condición se indicará claramente en nuestra tienda o durante el proceso de compra.

El envío gratuito no implica necesariamente que estén incluidos los impuestos o aranceles de importación, salvo que se indique expresamente.

5. Impuestos y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de confirmar la compra, informaremos al cliente de los cargos que podamos calcular y de las condiciones aplicables a los posibles cargos de importación.

Cuando corresponda y se haya informado previamente, determinados cargos de importación podrán ser cobrados por el transportista o la autoridad aduanera al destinatario.

ARCADIX cumplirá las obligaciones fiscales y de información que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, proporcionaremos la información de seguimiento cuando esté disponible a través del servicio de transporte utilizado.

El cliente podrá consultar el estado de su envío mediante el enlace o número de seguimiento facilitado.

La actualización de los movimientos dependerá de los sistemas del transportista.

7. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos cumplir los tiempos anunciados, pueden producirse retrasos por:

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Interrupciones del transporte internacional.

• Días festivos.

• Incidencias operativas del transportista.

• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y facilitar una nueva estimación de entrega.

Estas circunstancias no eliminan los derechos legales del consumidor frente a incumplimientos de entrega.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo los datos necesarios para su país o región.

Si detectas un error, comunícate lo antes posible con nosotros a:

contacto.arcadix@startmail.com

Intentaremos corregir la dirección antes del despacho.

Si el pedido ya ha sido enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del transportista y de las condiciones aplicables.

Cualquier cargo adicional se informará al cliente cuando corresponda y antes de solicitar su pago.

9. Paquetes extraviados o dañados

Si tu pedido aparece como extraviado, llega dañado o presenta problemas de entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo reposición o reembolso cuando proceda legalmente.

La responsabilidad sobre los productos durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable. No se considerará que ARCADIX queda automáticamente exenta de responsabilidad por haber entregado el paquete al transportista.

10. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado, contacta con nosotros para revisar su estado.

Cuando no podamos cumplir con la entrega, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación, reembolso u otros remedios que establezca la legislación aplicable.

No exigiremos esperas indefinidas ni estableceremos procedimientos que limiten los derechos obligatorios de los consumidores.

11. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución se gestionarán conforme a nuestra Política Internacional de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

Nuestra política comercial contempla devoluciones voluntarias dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, sin limitar los derechos legales adicionales que correspondan según el país del consumidor.

12. Legislación aplicable

ARCADIX realiza envíos internacionales y reconoce que las normas sobre entrega, transporte, impuestos y protección al consumidor pueden variar según el país de destino.

Esta política no excluye ni reduce los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable a cada compra.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: ARCADIX

Correo electrónico: contacto.arcadix@startmail.com

Nombre o razón social del vendedor: [COMPLETAR]

Domicilio comercial: [COMPLETAR]

Horario de atención: [COMPLETAR]

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.